Альфа Банк занимает лидирующие позиции во всех сегментах банковского рынка, поэтому признан одним из наиболее надёжных. Мобильное приложение предлагает новейшие банковские решения, инновации и ноу-хау, которые помогают клиентам в финансовом планировании и управлении деньгами.
Общая информация об Альфа Банке
Акционерное общество Альфа Банк зарегистрировано в 1991 году и обладает лицензиями на осуществление банковских операций, на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов.
Центральный офис располагается по адресу г. Москва, ул. Каланчевская, 27, но здесь обслуживание клиентов не выполняется. Этими вопросами занимаются отделения банка, где предлагаются услуги для разных категорий клиентов:
- частных лиц;
- малого бизнеса и ИП;
- среднего и крупного бизнеса;
- VIP-клиентов.
На официальном сайте разработана функция отображения офисов и банкоматов по разным параметрам:
- на схеме метро;
- по карте;
- списком.
Задать вопросы или получить консультацию предлагается в телефонном режиме. Для этого создана служба «Альфа-консультант» – 8-800-200-00-00 с мобильных и стационарных телефонов по регионам.
Зарегистрировавшись на официальном сайте, каждый клиент подключает удалённое управление своими финансами. Авторизация пользователей предусмотрена несколькими способами:
- посещение офиса;
- регистрация в банкомате;
- звонок в контактный центр;
- через Интернет.
Пароль для входа в личный кабинет высылается SMS-сообщением на номер телефона, указанный при оформлении карты или подписании договора.
Чтобы войти в личный кабинет пользователь выбирает в правом верхнем углу кнопку «Интернет-банк».
Как скачать и установить приложение?
Управлять счетами, картами и вкладами клиентам предлагается и при помощи смартфона либо планшета, скачав мобильное приложение Альфа Банка в Google Play или App Store. Для установки выполните несколько шагов:
- Нажать кнопку «Установить».
- После загрузки кликнуть «Открыть».
- После запуска приложения зарегистрироваться, внеся номер карты Альфа Банка, её срок действия и номер телефона.
Мобильный банк можно установить на устройства со следующими операционными системами:
- Android 4.4;
- iOS 9.0;
- Windows Phone 8, 8.1;
- 10 Mobail.
Функциональность приложения одинакова для разных систем.
Устанавливать приложение, скачанное из сомнительных источников, не рекомендуется. В таких случаях банк не может гарантировать безопасность операций.
Интерфейс
На главной странице расположено меню. Открыв банкинг, пользователь видит следующие разделы:
- «Счета» — здесь отображаются все данные по остаткам и задолженностям.
- «Платежи и переводы» — раздел состоит из опций для перевода средств с карты на карту, на счёт и оплаты услуг.
- «История операций» — просмотр действий детально по каждому счету. Если пользователь выполнил какое-либо действие, отображается вкладка «Неподтверждённые операции».
- «Доходы и расходы» — вкладка для контроля за финансами.
- «Найти на карте» — поиск офисов и терминалов.
Прокрутив страницу вниз, клиент видит следующие опции:
- «Управление целями» – услуги по формированию целей и накоплению средств для их достижения;
- «Курсы валют» – даёт возможность выполнить обмен онлайн;
- «Пакет услуг» – услуги, выбранные клиентом.
Открыв нужную вкладку, клиент выполняет банковские операции дистанционно, без посещения отделения или банкомата. Оплата и переводы выполняются моментально, а тарификация обслуживания значительно ниже, чем в самом банке.
Простой и удобный дизайн приложения отличается от других мобильных банков следующими возможностями:
- просмотр курса валют и поиск банкомата без введения логина и пароля;
- счета и карты собраны в списках для быстрого перехода к реквизитам и истории операций;
- большой набор фильтров, учитывающих разные параметры, который помогает легче ориентироваться в списках счетов и карт;
- конструктор основного раздела даёт возможность самостоятельно выбирать наиболее важные элементы, функции и цвет оформления.
Мобильное приложение содержит новые функциональные, графические и динамические решения.
Регистрация личного кабинета
Вход в приложение выполняется через личный кабинет в Интернет-банке:
- В разделе «Настройки» на сайте банка пользователю предлагается перечень услуг, среди которых и мобильный банк.
- Выбрав вкладку «Мобильный банк», пользователь видит раздел «Услуги и тарифы» и кнопку «Подключить». Для незарегистрированных клиентов предусмотрена возможность регистрации в приложении по номеру карты либо счёта.
- Внесите в форму номер карты, срок её действия и номер телефона. Нажмите кнопку «Далее». Дождитесь SMS с кодом подтверждения и введите его в открывшемся окне.
- После этого клиент получает ещё одно SMS с временным логином для входа.
Высокий уровень безопасности и защиты информации обеспечивается за счёт двухэтапной авторизации:
- первый этап – ввод логина и пароля;
- второй этап – ввод одноразового кода, полученного в SMS.
Мобильное приложение доступно клиентам с активной кредитной или дебетовой картой Альфа Банка.
Для первого входа пользователю направляется временный пароль из простой комбинации цифр, который рекомендуется поменять на собственный.
Работа в личном кабинете безопасна, поскольку в приложении используются надёжные инструменты защиты информации, среди которых:
- шифрование данных;
- блокировка после ввода 5 неверных комбинаций;
- подтверждение операций при помощи SMS;
- автоматическое закрытие через 15 минут после входа.
Создав надёжный пароль, пользователь мобильного банкинга без риска использует все возможные функции по управлению деньгами.
Вход в личный кабинет в приложении
Для входа в мобильное приложение используется логин и пароль, которые вносятся в форму на главной странице.
Если пользователь забыл пароль, его меняют следующим образом:
- посетить ближайшее отделение с паспортом;
- в терминале или банкомате;
- через форму восстановления в приложении, выбрав номер карты либо счёт.
Возможности приложения
Через приложение проводятся все финансовые операции, начиная от перевода денег партнёру или родственнику и оканчивая заказом билетов в театр. Разработчики сделали список функций достаточно разнообразным.
Переводы
Мгновенные переводы и пополнения карт или счетов при помощи мобильного приложения выполняются следующим образом:
- Открыть раздел «Платежи и переводы».
- Выбрать нужный вариант среди предлагаемых в основных разделах мобильного банкинга.
Чтобы выполнить перевод с карты на карту, выполните следующие действия:
- Выберите в разделе «Платежи и переводы» вкладку «С карты на карту».
- Выбрать карту из списка либо добавить новую.
- Внести реквизиты карты получателя.
- Указать данные отправителя, сумму и нажать кнопку «Перевести».
- Внести подтверждение оплаты при помощи SMS-кода.
Далее пользователю предлагается получить чек либо перенести перевод в шаблоны.
Также в мобильном приложении доступны следующие виды переводов:
- между счетами;
- в другой банк;
- клиенту банка;
- перевод по QR-коду.
Кликнув на кнопку «Откуда» выберите из своих карт или счетов либо укажите новые реквизиты отправителя.
Кликнув на кнопку «Куда», выберите из списка или внесите новые реквизиты получателя.
Разрешив приложению доступ к контактам из телефона, пользователь выбирает из списка нужный номер без указания реквизитов.
В открывшемся окне укажите сумму. Комиссия рассчитывается автоматически.
После перетаскивания чек-бокса в положение «Я принимаю условия оферты» пользователь нажимает кнопку «Отправить деньги».
Размер комиссии, лимиты и ограничения по переводам через мобильное приложение устанавливаются Альфа Банком и публикуются на официальном сайте в разделе «Онлайн-переводы».
Чат с банком
Нажав на значок облака в правой верхней части экрана, пользователь открывает чат со службой поддержки.
Онлайн-консультант в реальном времени отвечает на заданные вопросы.
Воспользовавшись этой функцией, клиент оперативно решает проблему без обращения в офис банка либо звонка на горячую линию.
Платежи и оплата услуг
Раздел «Все получатели» содержит перечень организаций, которые принимают платежи через мобильный банкинг.
Чтобы не искать в огромном списке нужного поставщика, пользователи выбирают услуги при помощи графы поиска, набрав ключевое слово либо несколько букв.
Среди наиболее популярных платежей следующие:
- Интернет;
- телефония;
- штрафы по номеру постановления либо по номеру ВУ/СТС;
- покупка билетов на общественный транспорт либо оплата парковки;
- коммунальные услуги;
- электронные деньги (выбирайте кошелёк, указав номер и подтвердив платёж SMS-кодом).
Найдя в списке нужную услугу, пользователю достаточно указать период оплаты и сумму платежа. Далее открывается раздел «Неподтверждённые операции», и выполняются следующие действия:
- Из появившегося перечня выбирается тип оплаты.
- Нажимается кнопка «Подтвердить».
- Платёж подтверждается кодом, полученным в SMS-уведомлении.
Заказ наличных
Для снятия денег со счетов клиентам предлагается воспользоваться подсказками персонального менеджера в мобильном приложении.
Заказать сумму для выдачи в кассе ближайшего отделения банка предлагается при помощи сообщения либо звонка.
Без предварительного заказа в кассе банка выдаются суммы в размере:
- до 50 000 рублей;
- до 500 евро;
- до 500 долларов;
- до 1 000 белорусских рублей.
Заявка выполняется не позднее 5-ти рабочих дней без учёта дня обращения.
Отделения и банкоматы
В приложении предусмотрена функция поиска на карте ближайших отделений и банкоматов, которой клиент воспользуется, разрешив приложению определять геолокацию.
Нажав на вкладку «Ближайший банкомат», пользователь видит адрес, расстояние либо станцию метро.
Выбрав из перечня банкоматов, пользователь получает следующую информацию:
- время работы;
- валюту выдачи;
- валюту приёма;
- принимаемые карты.
Контроль расходов
Раздел «Доходы и расходы» на главной странице приложения позволяет анализировать и контролировать финансовое положение клиента.
Пользователь просматривает информацию помесячно следующим образом:
- Нажимает на значок доходов.
- Открывает раздел «Мои финансы».
- Нажав на жёлтый значок доходов, пользователь видит детальную информацию по данной категории.
Раздел «Управление целями» помогает контролировать соотношение затрат и доходов клиента.
Открыв раздел, пользователь видит свои накопления на выбранную цель. При помощи кнопки «Действия» в верхнем правом углу экрана редактируют внесённые данные, например, меняют название, пополняют счёт либо снимают деньги и удаляют цели.
Инвестиции
Клиенту предлагается вложить средства через мобильное приложение в разделе «Открыть депозит» на главной странице.
Для этого выполните такие шаги:
- Ознакомиться с предлагаемыми пакетами услуг, выбрать подходящий и заполнить поля суммы, валюты и срока.
- Выбрать счёт, с которого будут списаны средства.
- Нажать кнопку «С возможностью выбора способа начисления процентов».
- Выбрать подходящий вариант из предложенных.
- Нажать кнопку «Открыть».
- Подтвердить операцию при помощи кода из SMS.
- Депозит успешно открыт.
Лимиты
Раздел «Переводы и платежи» содержит информацию о лимитах и ограничениях на выполнение банковских операций через приложение:
- на день;
- на месяц;
- на одну операцию.
Например, кликнув на раздел «На день», клиент видит, какие платежи и на какую сумму он вправе отправит в текущие сутки.
Счета и карты
Дистанционное управление счетами при помощи мобильного приложения пользуется большой популярностью благодаря быстрому получению сведений о каждой операции. На экране нажимается вкладка «Показать все счета».
Затем пользователь кликает на нужный счёт и видит перечень операций.
Если отметить операцию, на экране появляются данные по транзакции.
Информация по пластику находится в разделе «Карты». Войдя в раздел, на экране можно увидеть действующие карты.
После клика по выбранной карте клиенту предлагаются следующие возможности:
- бесконтактная оплата;
- управление лимитами;
- смена счёта;
- блокировка карты;
- разблокировка карты;
- подтверждение разблокировки кодом из SMS-сообщения;
- смена ПИН-кода;
- подтверждение смены ПИН-кода SMS-ключом и нажатием кнопки «Готово».
Кредиты
Чтобы погасить кредит в другом банке, пользователь выполняет следующие шаги:
- Открывает раздел «Карты».
- Пополняет счёт с карты любого банка.
- Добавляет карту. Для этого вносят данные, сфотографировав либо отсканировав пластик.
- Указывает сумму пополнения.
- Подтверждает операцию при помощи пароля, полученного в SMS-сообщении.
- Получает уведомление о пополнении счёта и возможность распечатать чек.
Для досрочного погашения пользователь выполняет следующие действия:
- Открывает вкладку «Кредит».
- Нажимает кнопку «Погасить кредит досрочно».
- Указывает сумму.
- Нажимает на кнопку «Подать заявление».
- Заявление создано.
- Для отмены заявки открывается вкладка «Кредит» и нажимается «Погасить кредит досрочно», затем выбирается кнопка «Отменить погашение».
- Досрочная оплата отменена.
Обмен валют
Открыв раздел «Курсы валют» на главной странице экрана, пользователю показывается курс валют и предлагается выполнить обмен.
Нажав на кнопку «Обменять валюту», клиент видит сумму перевода.
Подключение «Альфа-Чека»
Для подключения услуги «Альфа-Чек» клиент открывает раздел «Настройки» в верхнем правом углу экрана и выполняет следующие действия:
- Выбирает вкладку «SMS-уведомления».
- Кликает на кнопку «Подключить уведомления».
- Указывает номер телефона.
- Подтверждает операцию паролем.
В такой же последовательности меняется номер телефона для «Альфа-Чека», либо услуга отключается.
Тарифные планы обслуживания
Максимально отойти от сложных и запутанных договоров, непонятных расчётов и сроков мобильный банкинг предлагает при помощи объединения услуг. Для пользователей приложения предусмотрено несколько пакетов обслуживания, среди которых следующие:
| Наименование и условия | Доступные услуги |
| «Оптимум» – открывается в рамках зарплатных проектов | Возможности:
|
| «Комфорт» – для клиентов, получающих зарплату на карту Альфа Банка | Услуги:
|
| «Эконом», «Максимум +» и «Статус» | Отнесены к архивным пакетам и больше не оформляются. |
Отзывы
А. Павлов, предприниматель, Рязань. Специально оформил карту Альфа Банка для оплаты услуг через инет. Приложение удобное и простое, подключается бесплатно. Оплачиваю коммунальные услуги, пополняю мобильный, обмен валют также есть.
Ирина Клиева, 36 лет, Москва. Чтобы стать пользователем приложения, нужно всего лишь сделать несколько последовательных шагов. Легко сориентироваться и в личном кабинете, где отражаются все счета и совершаемые операции. Мобильный банк меня полностью устраивает.
Alliot72, студент, Уфа. Доступна вся информация по картам, счетам, депозитам и кредитам в любое время и в любом месте. Приложением доволен.
Мобильное приложение Альфа Банка постоянно тестируется, совершенствуется, добавляются новые функции, и разрабатываются новые идеи. В будущем планируется, что урезанный функционал мобильного банкинга будет доступен не только для клиентов, но и для каждого пользователя без привязки к счетам и картам.
